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Hoy por hoy estamos expuestos a la valoración constante de nuestros servicios y productos, los usuarios opinan y no solo en sus círculos privados.

, ahora lo hacen en la redes sociales, por lo general además en el momento álgido de su «cabreo» con nuestra marca,

En muchas ocasiones son problemas de comunicación, algunos ejemplos:

  • Las instalaciones se anuncia tienen WiFi, pero el cliente no localiza donde está la clave.
  • Están en nuestras instalaciones donde hemos preparado todo el material necesario, pero no indicamos donde está, lo que causa que crean que no está.
  • Reciben un mal servicio en una terraza , pero la escasa identificación entre los restaurantes contiguos hace que nos la pongan a nosotros.

La solución, una comunicación más visual, menos texto, más imagen o icono y sobretodo que sea algo que el usuario se encuentra si lo necesita!!!
Nuestro cerebro descarta datos y datos que nuestros ojos le envían… hasta que necesita ese dato.
Necesitamos la wifi… muy bien que tardará menos nuestro cerebro en localizar el icono o un párrafo con la info??

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